Rafael Braga mora em Itapipoca, no interior do Ceará, e fez a compra pela Amazon. Cliente teve dificuldades em solucionar o problema, mas conseguiu obter reembolso do valor pago/Reprodução
Acostumado a fazer compras pela internet, o enfermeiro Rafael Braga, de 35 anos, teve uma surpresa desagradável no último sábado (24). No pacote que recebeu das mãos do entregador, ele esperava encontrar o iPhone que havia comprado no valor de R$ 4,1 mil. Dentro da encomenda, veio uma caixa de chocolates Bis.
Morador de Itapipoca, no interior do Ceará, Rafael havia comprado o aparelho na Amazon. Ele conta que deixou de adquirir o produto em outros sites com preços menores.
Ele escolheu um produto do vendedor Amazon.com.br como medida para tentar garantir uma transação segura, sem comprar por meio de outras lojas que podem comercializar dentro da plataforma. Desta forma, a Amazon era a responsável pela venda e pela entrega do produto.
Ao receber o produto em casa, Rafael informou um código de verificação ao entregador, como medida de segurança. Ele conferiu que os dados dele estavam corretos na etiqueta que veio junto ao pacote, que estava lacrado.
“A primeira coisa que eu estranhei é que o produto estava leve. Como eu não compro celular há muitos anos, acho que foi em 2022 a última vez que comprei um celular… Eu sei que hoje em dia não vem mais o carregador, não vem mais outras coisas, meio que poderia ser algo assim, né? Aí quando eu abri foi que eu tomei o susto. Tava uma caixa de bombons Bis azul”, relatou Rafael.
Como explicou ao g1, o iPhone comprado seria usado pela esposa de Rafael. Ela havia pedido a ajuda do marido porque ele tinha o hábito de fazer várias compras pela internet. Eles planejaram a compra desde o mês de dezembro e parcelaram o valor em 12 vezes no cartão de crédito.
Após seis dias tentando resolver o problema e recebendo respostas negativas da Amazon, Rafael conseguiu receber o estorno do valor total da compra na manhã desta quinta-feira (29).
Até a quarta-feira (28), em contatos por meio de chat, ligação telefônica e e-mails, a empresa havia informado ao cliente que não faria reembolso ou devolução do produto, afirmando que o iPhone estava na embalagem quando saiu do centro de distribuição.
O g1 havia solicitado posicionamento sobre o caso à Amazon nesta quarta-feira (28). Na quinta-feira (29), a empresa respondeu que "A Amazon Brasil está investigando o ocorrido e retomará o contato diretamente com o consumidor para resolver o problema."
Veja vídeo e mais da matéria AQUI.
Por: Macajuba Acontece
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